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FAQ

常見問題

首頁 » 常見問題 Q&A » 退換貨與退款
如以下沒有您想要的答案,您可私訊Facebook粉絲專頁、來信客服 email : service@laler.com.tw
亦可撥打客服專線 02-7729-5282 會有客服人員為您服務。
( 客服上班時間 周一至周五 09:00 - 17:00 )
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退換貨與退款
1. 退貨說明須知

退貨資格:在官方網站購物的消費者可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期。惟非經本官網購買者不得享有產品購買的售後服務,另經查證大量購買後轉售者,亦不得退貨。

退貨流程:我們將於接獲申請之次日起3個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以電話或是私訊回覆通知您。請將完整未拆封之商品(包括商品本體、滿額禮、贈品、發票與退貨單)裝箱後,本公司指定之宅配公司會於在5個工作天內前往與您取回退貨商品。請保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收)。

退款流程:退貨後將為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。本公司收到您所提出的申請與退貨商品後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡跟匯款交易),處理時間約14~21個工作天;如原訂單使用超商取件,處理時間約30個工作天,退款日當天會再發送簡訊通知給您。

提醒您,商品若有毀損,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

 
2. 如何申請退貨?

請點選退貨單下載後自行列印填寫資料後,將與商品及發票一同退回。

消費者都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意。

提醒您,所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、贈品、滿額禮及發票的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

3. 如何辦理換貨?

請於7天內至FB粉絲團私訊或致電與客服聯繫換貨事宜。

詳細可撥打客服專線 02-2696-9112 將有客服人員為您服務。

4. 消費者享有鑑賞期

消費者可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意。

5. 無法辦理退貨因素?
收到退貨商品後 Laler 將會確認商品若有下列狀況

客服將會聯繫告知需
取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔60元)

若無法聯繫
上,將於3天內寄回至訂單或會員地址

恕無法將退貨完整金額退回紅利金或是線上刷退 還請留意

例:
1.商品已拆封過

2.外包裝已損毀

3.超過7天猶豫期的權益

4.發票遺失

5.滿額禮已拆封

6.活動贈品未退回
6. 退貨需要支付運費嗎?

Laler 的買家凡7天鑑賞期內申請退貨成功,於期限內僅限申請一次退貨免運費。


請將退貨商品包裝妥當,於約定時間配合物流取件,

務必將所訂購商品、贈品以及發票和退貨單放置一起裝袋,以利後續退貨作業。


鑑賞期內2次退貨請聯繫客服


鑑賞期內若欲2次退貨將需請會員自行退回〈恕無法補貼2次退貨運費〉

貼心提醒 : 若超過7天鑑賞期,則須自行支付運費

7. 拆封商品可以退換貨嗎?

在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

已開封使用的產品則須自行吸收無法做任何退換貨。

尚未開封的產品若超過
7天鑑賞期,則無法退換貨。

8. 沒有發票可以退換貨嗎?

為確保產品是從本公司直接購得,請消費者務必提供發票作為核對,若遺失發票恕不受理。

9. 如何退款/什麼時候會收到退款金額?

貨到付款、ATM、信用卡一次付清或分期付款,將於收到退貨商品後14~21個工作天內匯款至您的線上帳戶/刷退至您的信用卡。

原訂單使用超商取件,將於收到退貨商品後30個工作天內完成退款。


※注意事項

信用卡分期付款若是部分退款,

則須由粉絲團私訊通知則重開連結再付款一次所訂購的金額後,

再把原先已付款分期的訂單做整筆刷退,

退款金額有可能會在您本期或下一期信用卡帳單內。

10. 寄信/私訊無人回應?來不及匯款/退貨怎麼辦?

將會以收到信件及訊息以及電話的時間作為憑證,因此不必擔心延遲處理。

請於7天鑑賞期內於FB粉絲團私訊或致電與客服聯繫退貨事宜,

詳細可撥打客服專線 02-86488375 將有客服人員為您服務。

(退貨則需點選退貨單列印區自行下載退貨申請單填寫)

周一至周五早上9:00 - 下午17:00(中午十二點至一點為休息時間)(例假日無提供電話客服)

COMPANY INFO

電話:02-7729-5282

客服信箱:service@laler.com.tw

公司地址:台灣新北市汐止區新台五路1段104號11樓

服務時間:(Mon.-Fri. 10:00-18:00)

(例假日及國定假日公休)

鑑賞期

七日鑑賞期

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